Voice

BYO Twilio (Bring Your Own)

Tu connectes ton propre compte Twilio dans /settings/voice. Kernel ne facture pas les minutes : tu payes Twilio directement. Kernel facture seulement l'overlay (coaching IA, transcription, storage). Tu peux disconnect a tout moment.

• Account SID + API Key Sid + Secret (tu crees l'API Key dans Console Twilio)
• Region : ie1 (Ireland) recommandee pour RGPD
• Bundle regulatory FR National Business obligatoire pour acheter des 09 (cold outbound B2B)
• TwiML App auto-creee par Kernel (un seul clic dans le panel BYO)

Configuration webhook automatique

Tu n'as PAS a configurer manuellement les webhooks sur Twilio Console. A l'import, Kernel PUT sur IncomingPhoneNumbers et set : VoiceUrl, VoiceMethod, StatusCallback, StatusCallbackMethod, VoiceApplicationSid.

• VoiceUrl : https://kernel.freelance-os.fr/api/voice/voice-app/connect
• StatusCallback : https://kernel.freelance-os.fr/api/voice/webhooks/status
• HTTP method : POST sur les deux
• VoiceApplicationSid : lie a la TwiML App du workspace

Dialer dans le navigateur (Voice SDK)

Pas d'app native a installer. Tu ouvres /voice/run dans Chrome ou Safari, le SDK Twilio s'enregistre, ton micro et tes ecouteurs deviennent ton telephone. WebRTC sous le capot. Compatible Bluetooth.

Scripts et objections live

Tu definis tes scripts d'ouverture, tes reponses aux objections recurrentes, tes scripts de closing dans /voice/scripts. Pendant l'appel, le script de la phase courante s'affiche avec interpolation des variables (prenom, entreprise, etc.). Les objections sont detectees par IA en temps reel et la reponse t'est soufflee.

Dispositions et pipeline

A la fin de chaque appel, tu poses une disposition (Connected/Voicemail/No answer/Wrong number/DNC/Booked, etc.). Les dispositions sont configurables par workspace. Les transcripts et les dispositions remontent dans le CRM et dans /voice/analytics.

Analytics et coaching

KPIs en haut (calls, contacts, bookings, talk time), funnel par disposition, heatmap par heure, talk ratio (tu parles trop ou tu ecoutes assez), top performing openers, top failing objections. Le coaching IA propose des ajustements de script base sur les outliers.

Quotas et billing

Voice est inclus dans les plans Pro et Agency. Quotas mensuels : minutes outbound, transcription, coaching IA. La page /settings/billing/usage montre le breakdown avec un filtre par serviceGroup pour isoler le voice.