Appels
Le hub qui garde tes appels de vente. Chaque réunion enregistrée devient un transcript cherchable, relié au bon contact, avec un résumé. Par-dessus, une couche de closing : scripts par objection, remontée des objections au CRM, brouillons de follow-up.
Vue d'ensemble
Appels rassemble tes réunions enregistrées au même endroit. La bibliothèque liste les appels les plus récents en premier, avec la source, la durée, le contact rattaché et un badge quand aucun contact n'est encore relié. Une recherche plein-texte interroge le résumé et le transcript pour retrouver un appel par ce qui s'y est dit.
L'ingestion est provider-agnostic. Aujourd'hui la source principale est Fathom, branché par webhook et sync manuelle. La téléphonie Twilio remonte aussi ses appels, via le module Voice. Ajouter une source, c'est brancher un adaptateur, pas refondre le hub.
La partie closing traite ce qui se passe pendant et après l'appel. Une taxonomie de sept types d'objection avec leurs phrases déclencheuses, un script de réponse que tu écris toi-même par type, la remontée des objections rencontrées vers la fiche contact, et un brouillon de follow-up prêt à relire. Rien n'est envoyé automatiquement : le follow-up reste un brouillon tant que tu ne l'as pas validé.
Ce que le module fait
Bibliothèque d'enregistrements
Tous tes appels enregistrés, plus récents d'abord. Chaque ligne montre le contact rattaché ou le titre, la source, la durée et la date. La recherche interroge un index tsvector sur le résumé et le transcript, donc tu retrouves un appel par une phrase entendue, pas seulement par un nom.
- Tri par date de démarrage, du plus récent au plus ancien
- Badge quand aucun contact n'est encore relié
- Recherche plein-texte français sur résumé et transcript
- Détail par appel : résumé IA, transcript, contact, renommer, supprimer
Sources d'ingestion
La couche d'ingestion est provider-agnostic. Fathom est branché par webhook et sync manuelle, réservés au platform admin. La téléphonie Twilio remonte ses appels via le module Voice. La page Sources montre l'état de connexion et la dernière synchro.
Consentement à l'enregistrement
Chaque enregistrement porte un journal de décisions de consentement : accordé, refusé, en pause. La décision effective est toujours la plus récente. Un enregistrement ne peut être conservé et traité que si la dernière décision est accordé.
Scripts de closing par objection
Sept types d'objection couverts : prix, budget, timing, autorité, besoin, confiance, concurrent. Chaque type a des phrases déclencheuses, mais le texte de réponse reste écrit par toi, jamais généré ni pré-rempli. Un matcher déterministe repère le type à partir des mots présents dans la fenêtre de transcript et remonte le bon script.
- Taxonomie de détection par défaut, seedée sans texte de réponse
- Script écrit par toi et par type, en markdown
- Match par mots-clés en fallback, ou lookup direct par type
Post-call et file de follow-up
Après l'appel, les objections rencontrées remontent sur la fiche contact comme éléments de connaissance non vettés, dédupliqués. En parallèle, un brouillon de follow-up est déposé en statut brouillon. La file liste les brouillons à traiter. Marquer un brouillon envoyé ou abandonné le sort de la file, sans rien envoyer : l'envoi réel reste une action explicite dans Inbox ou Email.
Copilote desktop
Le compagnon de bureau lit ce hub par une surface d'API en lecture seule, authentifiée par clé et scopée au workspace : appels récents, agenda des prochains RDV, tâches ouvertes, contexte 360 du prospect, coaching d'objection. Le chat copilote partage le même cerveau que le chat Kernel, mais n'expose que les outils de lecture, sans mutation.
Comment on l'utilise
- 01
Prépare
Avant l'appel, le copilote lit l'agenda des prochains RDV et le contexte 360 du prospect : objections passées, transcripts, transactions.
- 02
Consens
Tu enregistres la décision de consentement. Sans accord effectif, l'enregistrement n'est ni conservé ni traité.
- 03
Enregistre
L'appel est capté par Fathom ou par la téléphonie, puis ingéré : transcript, résumé, rattachement au contact.
- 04
Répond aux objections
Pendant l'appel, une objection détectée remonte le script du bon type, écrit par toi, prêt à lire.
- 05
Clôture
En post-call, les objections rencontrées partent vers la fiche contact et un brouillon de follow-up est déposé.
- 06
Relance
Tu relis le brouillon dans la file, tu l'envoies via Inbox ou Email, ou tu l'abandonnes. La file se vide.